Condizioni generali

Termini di servizio

Ultimo aggiornamento: luglio 2026. I presenti termini regolano l’accesso e l’utilizzo della piattaforma RistorantePRO e dei servizi collegati.

1. Chi eroga il servizio

RistorantePRO è erogato da Valerii Yerokhin, Partita IVA PT 334590426 (di seguito “noi”). Utilizzando il sito https://ristorantepro.it o la webapp gestionale accetti questi termini. Se non li accetti, non utilizzare il servizio.

2. Cos’è il servizio

RistorantePRO è una piattaforma software in abbonamento (SaaS) per la gestione di ristoranti: prenotazioni, messaggistica con i clienti, menù digitale, ordini, fidelizzazione e statistiche. Le funzionalità effettivamente disponibili dipendono dal piano attivo e possono evolvere nel tempo. Il servizio è destinato a operatori professionali, non a consumatori.

3. Account e credenziali

L’accesso avviene tramite account nominativi. Sei responsabile della riservatezza delle credenziali e delle attività svolte dagli utenti che inviti nel tuo account, incluso il personale di sala e cucina. Devi comunicarci tempestivamente qualsiasi uso non autorizzato. Possiamo sospendere un account in caso di uso fraudolento o di violazione di questi termini.

4. Piani, prova gratuita e fatturazione

Il servizio è offerto in abbonamento con prezzo per sede. È prevista una prova gratuita di 14 giorni, al termine della quale l’abbonamento prosegue automaticamente al piano scelto salvo disdetta. I pagamenti sono gestiti dal nostro fornitore di pagamento; non conserviamo i dati completi della tua carta. L’abbonamento si rinnova automaticamente per periodi successivi e può essere disdetto in qualsiasi momento dall’area Fatturazione: la disdetta ha effetto alla fine del periodo già pagato, senza rimborso della frazione residua salvo diverso obbligo di legge.

5. Integrazione WhatsApp Business Platform

Agiamo come Tech Provider di Meta. Se attivi il canale WhatsApp ufficiale, il WhatsApp Business Account (WABA) e il numero di telefono restano intestati a te: noi ci limitiamo a collegarli alla piattaforma tramite la procedura di registrazione guidata di Meta. Di conseguenza il costo delle conversazioni WhatsApp è fatturato direttamente da Meta a te, secondo le tariffe e le condizioni di Meta vigenti, ed è indipendente dal canone di abbonamento a RistorantePRO. Sei tenuto a rispettare le policy di WhatsApp Business e le policy commerciali di Meta, incluse le regole sul consenso: puoi scrivere solo a utenti che ti hanno fornito un opt-in valido. Meta può limitare, sospendere o disattivare il tuo WABA in autonomia; in tal caso non possiamo garantire la continuità del canale.

6. Uso consentito

Ti impegni a non utilizzare il servizio per inviare comunicazioni non richieste o massive, per contenuti illeciti, ingannevoli o lesivi di diritti altrui, per aggirare limiti tecnici o di piano, per accedere a dati di altri clienti, o per attività che possano compromettere la sicurezza e la stabilità della piattaforma. È vietato rivendere o concedere in sublicenza l’accesso senza un accordo scritto.

7. Dati dei tuoi clienti

I dati personali dei clienti finali che inserisci o raccogli tramite la piattaforma restano di tua titolarità: sei il titolare del trattamento, noi agiamo come responsabile del trattamento per tuo conto e secondo le tue istruzioni. Sei responsabile di raccogliere le basi giuridiche e i consensi necessari (marketing, profilazione) e di fornire ai tuoi clienti l’informativa privacy prevista dal GDPR. Il trattamento dei dati degli utenti del sito è descritto nella nostra informativa privacy.

8. Proprietà intellettuale

Il software, il marchio, l’interfaccia e la documentazione di RistorantePROrestano di nostra esclusiva proprietà. L’abbonamento ti concede un diritto d’uso non esclusivo, non cedibile e limitato alla durata del contratto. I contenuti che carichi (menù, foto, testi, logo) restano tuoi; ci autorizzi a trattarli nella misura necessaria a erogare il servizio.

9. Disponibilità e manutenzione

Ci impegniamo a mantenere il servizio disponibile con continuità, ma non garantiamo un’operatività ininterrotta e priva di errori. Possiamo effettuare interventi di manutenzione, aggiornamenti e modifiche funzionali. Alcune funzionalità dipendono da servizi di terze parti (tra cui Meta/WhatsApp, provider di pagamento, telefonia e fornitori di intelligenza artificiale): un’interruzione a monte può riflettersi sul servizio senza che ne siamo responsabili.

10. Limitazione di responsabilità

Nei limiti consentiti dalla legge, la nostra responsabilità complessiva verso di te è limitata a quanto da te corrisposto per il servizio nei dodici mesi precedenti l’evento. Non rispondiamo di danni indiretti, perdita di profitti, di avviamento o di dati. Nulla in questi termini esclude la responsabilità per dolo o colpa grave.

11. Sospensione e cessazione

Possiamo sospendere o chiudere l’accesso in caso di mancato pagamento o di violazione grave di questi termini, dandone comunicazione. Alla cessazione del contratto puoi richiedere l’esportazione dei tuoi dati; decorso un periodo ragionevole, i dati vengono cancellati secondo quanto indicato nella pagina eliminazione dei dati.

12. Modifiche ai termini

Possiamo aggiornare questi termini per motivi tecnici, normativi o di evoluzione del servizio. La versione vigente è sempre pubblicata su questa pagina con la data dell’ultimo aggiornamento; le modifiche sostanziali ti verranno comunicate con ragionevole preavviso.

13. Legge applicabile

Il rapporto è regolato dalla legge italiana. Per le controversie con clienti professionali è competente in via esclusiva il foro del luogo in cui ha sede il titolare del servizio, salvo diversa disposizione inderogabile di legge.

14. Contatti

Per qualsiasi richiesta relativa a questi termini puoi scriverci a support@ristorantepro.it.

Questo documento ha finalità informativa e descrive le condizioni di utilizzo di RistorantePRO. In caso di contratto sottoscritto separatamente con il titolare del servizio, fanno fede le condizioni ivi riportate.